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Objectif : Augmentation de la fidélisation par amélioration des services et de la satisfaction clients

Contexte : B to C

Actions :

  • Diminution des temps de réponse par la mise en place d’un accès simplifié à l’information
  • Augmentation du nombre de canaux de prises en charge
  • Mise en place de prises en charges en temps réel des plaintes
  • Monitoring en temps réel des réseaux sociaux pour identifier les « bad buzz »

Outils digitaux utilisés : Réseaux sociaux, Social CRM, Community Managment, e-Réputation

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