Objectif : Augmentation de la fidélisation par amélioration des services et de la satisfaction clients
Contexte : B to C
Actions :
- Diminution des temps de réponse par la mise en place d’un accès simplifié à l’information
- Augmentation du nombre de canaux de prises en charge
- Mise en place de prises en charges en temps réel des plaintes
- Monitoring en temps réel des réseaux sociaux pour identifier les « bad buzz »
Outils digitaux utilisés : Réseaux sociaux, Social CRM, Community Managment, e-Réputation